カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社近大アシスト（以下「当社」）は、お客様からの貴重なご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めております。
一方で、当社では、お客様に寄り添った誠実な対応を心がけるとともに、現場で働くすべての従業員が心身ともに安全で、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠であると考えております。
つきましては、従業員の人権と尊厳を守り、より良いサービスの提供を持続させるため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、社内外へ公表いたします。

１．対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、「お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為（これらに限られません）を対象といたします。

・暴言・威圧的な言動（大声での恫喝、威嚇、侮辱、人格否定、誹謗中傷等）
・身体的な攻撃（暴力行為、物を投げつける、机をたたく、故意の接触等）
・過剰・不合理な要求（合理的理由のない金銭補償、土下座の強要等）
・長時間の拘束・執拗な抗議（長時間の居座り・電話、連続連絡等）
・プライバシー侵害・名誉毀損（写真・動画の無断撮影、SNSへの無断投稿・晒し行為等）
・セクシャルハラスメント（性的な発言、執拗な連絡先要求等）

２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、該当する行為が確認された場合、組織として以下のとおり毅然と対応いたします。

・カスタマーハラスメント行為を確認した場合は、お客様へのサービス提供や今後の対応をお断りする場合がございます。
・悪質または犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察への通報や法的措置（弁護士への相談等）を直ちに講じます。

３．従業員への取り組み

・従業員に対する相談窓口の設置、対応マニュアルの策定
・被害を受けた従業員の心身のケアおよびプライバシー保護

お客様におかれましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社 近大アシスト
代表取締役　岩森　秀樹